Políticas de envío
Reembolsos, cambios o devoluciones
No existen cambios ni devoluciones en artículos físicos (es responsabilidad del cliente revisar sus productos en cuanto lleguen a su domicilio).
La única causante sería:
- Si el producto no coincide con el solicitado
- Si el producto llega dañado (son necesarias fotos testigo)
Mura no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas las situaciones antes mencionadas pueden ser aclaradas con un máximo de 5 días hábiles después de recibida la compra.
El cliente cuenta con máximo 1 mes después de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido no entregado.
Para cualquier reembolso se solicitará los siguientes datos:
(En caso de paga con tarjeta) Identificación oficial del dueño de la tarjeta.
Foto de la tarjeta, con la que se realizó el depósito donde solo se puedan ver los últimos 4 dígitos y el nombre del dueño de la tarjeta.
Para la solicitud del reembolso es necesario enviar la documentación solicitada a mimura@murajardin.com
Número de pedido con el que compraste tu producto.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de mura antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Si por alguna circunstancia no se cuenta con algún producto de su pedido se podrá realizar un cupón por el precio del artículo
Para el cambio de producto se solicitará:
Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de mura antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.